Política de envío
EMPRESAS DE DESPACHO
Nuestros productos son entregados por medio de la empresas de despacho y mensajería. Trabajamos con:
Chilexpress
Bluexpress
Starken
Esto será dependiendo de la dirección del envío.
DESPACHOS
Cuando realices un pedido, nuestro equipo tomará constancia del mismo, para así realizar el envío el día hábil siguiente. Esto quiere decir: que si compraste un día Lunes, el día siguiente hábil, para este caso Martes, se tomará el pedido y a partir de ese día, corren los días hábiles para el despacho de su pedido.
Los tiempos de envío dentro de Región Metropolitana tarden entre 2-4 días hábiles en llegar. Si compraste en fin de semana, el pedido se procesará el día hábil siguiente.
Los envíos a Regiones tardan entre 5-7 días hábiles en llegar al domicilio. Estos días se pueden extender ya que dependen de los plazos que manejan las empresas de despacho. Si compraste en fin de semana, el pedido se procesará el día hábil siguiente.
Retiro en Bodega: Contamos con la opción de retiro de su compra en nuestra bodega ubicada en Arrayán Costero Km 497 200, Lote W9, Terreno 4, La Serena, Región de Coquimbo, el horario de atención es de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 horas.
Para eventos y épocas, tales como Cyberday, Navidad, Día del Padre, Día de la Madre, entre otros, el plazo se puede extender hasta un plazo de entrega de 10 días hábiles.
Días hábiles: de Lunes a Viernes. Sábado, Domingo y festivos, son considerados como días no hábiles.
Si su dirección esta incorrecta o incompleta, su pedido será retenido por la empresa de transporte, lo que ocasionará demoras en la entrega o la devolución al remitente. En caso de que eso ocurra y se lleve a cabo una devolución, nos comunicaremos con usted.
PROBLEMAS CON TU PEDIDO
Si tu pedido no llega en los tiempos establecidos, le pedimos contactar a nuestro correo: reembolso@homeservieirl.com , con tus datos de contacto y número de compra. Recuerda solo ingresar esta solicitud en caso de incumplimiento, de caso contrario la empresa de despacho se encuentra en los días establecidos para la entrega de sus productos.
Ingreso de dirección equivocada: se le solicita contactarnos a la brevedad para solicitar el cambio de dirección, con sus datos personales y de contacto, a su vez el número de compra. En caso de que el pedido ya hubiera sido despachado, el plazo para su recepción aumentará debido a la información errónea.
CONSEJOS
Revise su compra antes de finalizarla.
Realizar sus pedidos con anticipación, le evitará demoras.
Ingresar datos de contacto en tu compra:
Correo electrónico
Número de contacto
Esto en caso de algún inconveniente o problema, así nos contactaremos contigo.
Ingresar siempre los siguientes datos en su pedido:
Comuna
Código Postal de tu domicilio (https://www.correos.cl/ acá puedes obtenerlo)
Referencia de domicilio (Ejemplo: Casa esquina de color blanco)
Política de Devoluciones y Reembolso
¡Gracias por comprar en HomeServi EIRL!
Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días de tu compra. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.
Elegibilidad para reembolsos y cambios
· El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió
· Debe tener su empaque original
· Solo se reembolsarán productos de precio regular.
· Para completar el proceso, se requiere:
Recibo o comprobante de venta.
Cambios (si es aplicable)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a reembolso@homeservieirl.com y envía tu artículo a: Arraýán Costero Km 497 200, Lote W9, Terreno 4, La Serena, Región de Coquimbo.
Bienes Exentos
Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:
Tarjetas de regalo (Gif Cards).
Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Reembolsos parciales (si es aplicable)
· Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.
· Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Cuando se reciba e inspeccione su devolución, le informaremos mediante email que he,os recibido el producto devuelto. También por este medio le notificaremos de la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si este es aprobado, se procesará el reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito, débito o el método de pago original, esto dentro de un par de días.
Reembolsos atrasados o faltantes
· Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
· Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al:
+56 9 5470 5634
Envío
· Por favor, no devuelvas el producto al fabricante. Debe enviarse a la siguiente dirección:
o Arraýán Costero Km 497 200, Lote W9, Terreno 4, La Serena, Región de Coquimbo.
El cliente será el responsable de los costos de envío al devolver su artículo.
Los costos de envío no serán reembolsables. Al recibirlo, el costo del envío se deducirá del valor total reembolsado.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde el producto en llegar, puede variar.
Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, contáctenos por correo electrónico reembolso@homeservieirl.com